Müşteri Desteği

IQOS satış sitesi olarak, müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutmayı ve her ihtiyacınızda size destek olmayı taahhüt ediyoruz. Sizlere hızlı ve etkili bir destek sağlamak adına uzman müşteri temsilcilerimizle satış öncesi ve satış sonrası her aşamada yanınızdayız.

Bize Ulaşın

IQOS müşteri destek hattımıza e-posta, telefon veya canlı destek seçenekleriyle kolayca ulaşabilirsiniz. Hafta içi ve hafta sonu belirli saatlerde hizmet veren müşteri destek ekibimiz, tüm sorularınıza hızlıca yanıt vermek için hazırdır. Siz de her türlü geri bildiriminizi paylaşarak hizmet kalitemizi daha da geliştirmemize yardımcı olabilirsiniz.

FAQ

Sıkça Sorulan Sorular

IQOS nedir ve nasıl çalışır?

IQOS, tütünü yakmadan, ısıtarak buhar üreten bir cihazdır. Cihaz, HEETS veya TEREA çubuklarını yaklaşık 350°C’ye kadar ısıtır ve tütün dumanı yerine buhar üretir. Bu teknoloji, yanma süreci olmadan tütün deneyimi sunarak bazı zararlı maddelerin oluşumunu azaltır.
HEETS ve TEREA çubukları arasında ne fark var?

HEETS çubukları IQOS 3 DUO, IQOS 2.4 PLUS gibi geleneksel IQOS cihazları ile kullanılırken, TEREA çubukları yalnızca yeni nesil IQOS ILUMA cihazlarında kullanılmak üzere tasarlanmıştır. TEREA çubuklarının içinde metal bir çekirdek bulunur ve cihaz tarafından indüksiyon teknolojisiyle ısıtılır.
IQOS cihazımı nasıl temizleyebilirim?

IQOS cihazınızı temizlemek için her kullanımdan sonra soğuduğundan emin olun. IQOS'un orijinal temizleme aparatlarıyla cihazın içindeki tütün kalıntılarını düzenli olarak temizleyebilirsiniz. IQOS ILUMA cihazları ise kapalı bir sisteme sahip olduğu için cihazın içinde tütün kalıntısı birikmez, bu nedenle temizlenmesi gerekmez.
IQOS cihazımın şarjı ne kadar süre dayanır?

Cihaz modeline göre değişiklik göstermekle birlikte, IQOS 3 DUO tam şarjla 20 kullanıma kadar dayanabilir. IQOS cihazınızı tam olarak şarj etmeden kullanmaya başlamamanız, daha uzun ömürlü bir pil performansı sağlar.
IQOS cihazım garanti kapsamında mı?

Evet, IQOS cihazları satın alındıktan sonra garanti kapsamına girer. Garanti süresi genellikle 1 yıl olup, garanti süresi boyunca cihazda oluşabilecek üretim hatalarına karşı destek sağlanır. Garanti ile ilgili daha fazla bilgi için müşteri destek hattımızdan yardım alabilirsiniz.
IQOS cihazım arızalandığında ne yapmalıyım?

Cihazınızda bir arıza meydana gelirse, öncelikle cihazın güncellemelerinin ve şarjının tam olduğundan emin olun. Sorun devam ederse, IQOS müşteri destek hattımıza ulaşarak arıza hakkında bilgi verebilir ve garanti kapsamında çözüm talep edebilirsiniz.
HEETS ve TEREA çubukları nasıl saklanmalıdır?

HEETS ve TEREA çubuklarını serin ve kuru bir yerde, doğrudan güneş ışığından uzakta saklayarak en iyi performansı elde edebilirsiniz. Aşırı sıcak veya nemli ortamlarda tütün kalitesinde bozulmalar yaşanabilir.
IQOS cihazı nerelerde kullanılabilir?

IQOS cihazları kapalı alanlarda duman değil buhar çıkardığı için bazı iç mekanlarda kullanımına izin verilir, ancak her ülke ve işletme için geçerli olan düzenlemeler farklıdır. IQOS kullanımı için bulunduğunuz ortamın kurallarını kontrol etmenizi öneririz.
IQOS zararsız mı?

IQOS, sigara içmeye göre daha az zararlı bir alternatiftir; çünkü tütün yanmaz ve bu da zararlı kimyasal maddelerin oluşumunu azaltır. Ancak, tamamen risksiz değildir. Nikotin içerdiğinden bağımlılık yapabilir ve sağlık riskleri taşır.
IQOS satın alımı için yaş sınırı var mı?

Evet, IQOS yalnızca yetişkin kullanıcılar için uygundur. 18 yaşından küçüklerin IQOS ve ilgili tütün ürünlerini satın alması yasal olarak yasaktır.